服務設計的範疇基本上是涵蓋客戶體驗(customer experience, CX)的,也和Norman最早所提的用戶體驗(user experience, UX)相對應,但是過去十年產業所說的用戶體驗,相對來說是侷限在網頁與手機運用的數位螢幕之中的。服務設計可以看成是服務系統元素的設計,而客戶體驗與用戶體驗是服務系統影響的結果,因為人的體驗是無法被設計的,只能被設計物影響,因此同樣的服務設計對於不同的使用者會產生不同的用戶體驗。